Выращиваем доставку в высококонкурентной среде
Люди действует по поведенческим паттернам — если какой-то набор действий привел к хорошему результату (заказали суши, а их вкусно приготовили и быстро доставили), его будут повторять, не задумываясь о других вариантах. Заказ в знакомом месте требует меньше затрат энергии (блюда, цены и условия заказа знакомы), значит, можно брать не думая, параллельно разгребая почту или листая соц. сети. Поэтому самое сложное — пробиться к человеку, который уже выбрал не вас.
Значит, если вас опередили другие рестораны, шансов нет?
Не совсем так. Нужно максимально упростить вход для нового клиента:
- зацепить внимание,
- заставить захотеть ваш продукт,
- не облажаться с выполнением заказа.
В этой статье поговорим про первые два пункта.
Как мы можем зацепить внимание?
- В интерфейсе агрегатора: акцией, хорошими фото и продающим описанием.
- В рекламе собственной доставки: то красивыми фото и… акцией с понятным и удобным сайтом.
Отдельно скажем о постпродажной активности. Замотивировать существующего клиента на повторную покупку гораздо дешевле, чем привлечь нового. Вкладывайте в заказ флаеры с меню и акциями, используйте ретаргетинг и подумайте о программе лояльности. Кстати, вот статья о ней.
Подробнее о таргетинге и ретаргетинге мы поговорим в следующей статье.